Méně se dívat zpět, více myslet na lepší budoucnost

Mnohé firmy se potýkají s problémem, že nemohou postupovat vpřed, neboť jsou příliš zaměřeny na nedávnou minulost. Pohled je upřen dozadu, do temnoty, namísto směřování vpřed. Tímto způsobem se firmy uvězňují v hledání jistoty tam, kde neexistuje, a pátrají po akčních radách v oblastech, kde jsou pouze domněnky.

Když projekt nebo produktové uvedení na trh nesplní očekávání, firmy často prohledávají trosky minulých událostí, aby našly něco významného. Retrospektivy a post-mortem analýzy jsou většinou ztrátou času. Jsou však výjimky, kdy je retrospektiva užitečná, zejména v případech, kde procesy jsou vysoce mechanizované a systémové. V takových situacích výroby lze přesně určit, kde došlo k chybě a opravit ji.

Lidský faktor a obecné platnosti

Retrospektivy mnoha neúspěšných projektů neodhalují konkrétní technické problémy, ale spíše upozorňují na lidské faktory. Často se dojde k závěrům typu „příště musíme lépe komunikovat“ nebo „zapojit oddělení QA dříve“. I když tyto závěry mohou mít prvek pravdy, nejsou obvykle hlavním důvodem neúspěchu.

Příčiny neúspěchu jsou často záhadnější a složitější, než je možné odhalit, nebo jsou příliš mnohočetné. Svět, práce, trh, zákazníci, načasování, ekonomika, očekávání, naděje a sny jsou neuchopitelné a iracionální. Příčiny neúspěchu nejsou dostatečně jasné, aby bylo možné z nich vyvodit konkrétní ponaučení pro budoucí akce.

Reflexe směrem vpřed

Lepší cestou je zaměřit se do budoucna, nikoliv zpět. Při práci na novém projektu je vhodné vytvořit volnou teorii, přijmout, že jistotu nenajdeme, a veškerou energii věnovat zlepšení následujícího projektu. Zkušenost je jedinou jistotou. S každým dalším projektem a momentem pod tlakem se zlepšování postupuje.

Pokud společnost dobře pracuje, příští projekt se povede lépe, protože společnost je lepší než dříve. Toto tvrzení může být pro někoho neuspokojivé, ale je to pravda.

• Společnosti často stagnují kvůli zaměření na minulost místo budoucnosti.
• Retrospektivy a post-mortem analýzy jsou často neúčinné.
• Příčiny neúspěchu jsou obvykle více záhadné a složité, než se zdá.
• Zaměření na budoucí projekty přináší větší užitek než retrospektivy.
• Zkušenosti a pokrok jsou klíčové pro zlepšování v průběhu času.

Když nastane situace, kdy by bylo možné uspořádat retrospektivu po neúspěchu, je vhodné ji vynechat a soustředit se na budoucnost. Méně se dívat zpět, více myslet na lepší budoucnost – zde se lze naučit více.